若是客戶不滿意商品，包退換服務，也得進行。

而且這套物流體系，潛力是極為有限的，完全可以數(shù)據(jù)化顯示。

一旦訂單壓力，超過兩倍以上，以聚美優(yōu)品的物流體系，幾乎可以稱得上癱瘓。

陳鷗甚至可以想象，今天有一個客戶下了簡單的一支口紅訂單，原本應該幾天后就到。

但是今天發(fā)的貨，十有八九，會是五天前，甚至十幾天前的。

而今天的那個訂單，也得拖到相應的順序之后。

等貨品到達客戶手中的時候，這個時間，就真的是陸恒所問的那樣，半個月或是一個月。

抹了一把額頭上的冷汗，陳鷗沉悶的說道：“陸董，我知道你的意思了，我會盡快處理這件事情，盡量把影響范圍縮減到最小！”

陸恒點了點頭，淡淡的說道：“還有很多問題，譬如你們的網(wǎng)站客服，售后客服數(shù)量，對客戶的服務態(tài)度，上游商家大筆訂單洽談以及售后處理方面，等等。我不需要說太細，你現(xiàn)在暫時別把目光盯到廣告的爆發(fā)影響那里，而是沉下心來，關注公司里的事情。”

“說這么多，我不是手把手教你解決這些問題。我只是想告訴你，臨場應變，你一定要做到極致！人不夠，你就去招臨時工！甚至你親自頂上去，哪怕是對方只買一包面膜，只訂一款指甲油，也不要忽視客戶。”

“任何電商，都是靠一個個客戶累積起來的。一旦有小規(guī)模的差評出現(xiàn)，惡劣影響就會波及到最大，總不能聚美優(yōu)品剛剛起勢，還沒被競爭對手打壓，就被自己的用戶拋棄吧！”

“行了，我今天就說這么多。估計你現(xiàn)在心里也很著急，去忙吧！嗯，有需要幫忙的，給我打電話。”

電話那頭微微沉默，隨即傳來簡單的兩個字，“謝謝！”

關閉手機，陸恒揉了揉眉頭，他其實該早一點提醒陳鷗的，只是一直以來忽視了這一點。

也不是說陸恒猜不到聚美優(yōu)品接下來會面對的情況，畢竟后世每年的雙十一啊，或者淘寶、京東的促銷節(jié)日時，也經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。

陸恒肯定是能猜到的。

他只是下意識以自己的角度去思考。

陸恒做銷售起家的，臨場應變能力，絕對算得上頂級。

一旦遇到銷量要爆炸的時候，他很快就能反應過來，不管是借助各方力量，乃至自己赤膊上陣，他都能一一應付。

但是陳鷗不一樣。

他是做技術起家的，現(xiàn)在陡然去管理公司大方向業(yè)務，即便經(jīng)過幾年磨礪，已經(jīng)可以做到游刃有余。

但像這一次的情況，陳鷗絕對沒遇到過，他是反應不過來的。

陸恒抿嘴笑了笑，也行吧，給他提了個醒，后面盡量彌補就行。

反正這次就算個教訓，積累經(jīng)驗，誰也不是一天就能面面俱到的。

當初馬蕓、劉強冬等人，也被這種事情忙得焦頭爛額，甚至馬蕓還充當客服，為用戶解決問題呢。

陳鷗經(jīng)過這一遭，想必以后就有經(jīng)驗了。

陸恒不再去想這件事，而是奔赴柚子科技那邊，準備召開一個會議。

而在聚美優(yōu)品這一邊，幾乎是一掛斷電話，面色凝重的陳鷗，就通知全體管理人員，召開緊急會議。

他是想把這場突如其來的戰(zhàn)役，打得漂亮一些，而不是一場驚喜之后的遺憾。