第七十一章
信息傳遞有時(shí)間差,但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極具縮短了這個(gè)詫異。
賀蘭湘上樓后不久,阮思嫻的手機(jī)也源源不斷涌進(jìn)消息。
然而她還沒(méi)來(lái)得及一一查看,賀蘭湘就從二樓走了下來(lái)。
賀蘭湘走得不快，經(jīng)過(guò)樓梯拐角時(shí)還把立地花盆里的一支枝葉扶正。
坐回座位后，餐廳的水晶吊燈照射下，賀蘭湘面色沉靜,勺子攪了攪碗里的湯，問(wèn)道：“你不吃了嗎”
“我吃好了,阿姨您慢吃。”
阮思嫻拿紙巾擦了嘴,抬手看了眼腕表。
今天這頓飯到這里怕是就結(jié)束了。
“工作上出了點(diǎn)事，比較急，明予一會(huì)兒得趕回公司。”賀蘭湘一邊說(shuō)著，一邊讓羅阿姨端了一碗椰汁燕窩過(guò)來(lái),“真是不好意思，你不著急的話,再喝點(diǎn)東西，一會(huì)兒我讓我司機(jī)送你回家。”
話音落下，阮思嫻正要說(shuō)話，樓上兩人信步走出來(lái)。
這別墅隨大,卻并不空曠。
然而傅明予和傅博廷沉重的腳步聲卻好像踩在空蕩蕩的房子里。
傅博廷朝餐廳看了一眼，斂了斂肅穆的眼神，拿著外套說(shuō)道：“我們?nèi)ヒ惶斯尽！?
傅明予沒(méi)說(shuō)什么，徑直走到阮思嫻面前，微微躬身,低聲說(shuō)道：“我先走，你休息一會(huì)兒，我媽讓司機(jī)送你”
不過(guò)是在書房里待了十幾分鐘，傅明予的神情已不復(fù)剛剛那般輕松。
阮思嫻捏了捏他的手心，“好。”
傅明予走后，阮思嫻自然也沒(méi)心思留在這里跟賀蘭湘閑聊。
很快，她坐上了賀蘭湘為她安排的車。
再打開(kāi)手機(jī)時(shí)，每個(gè)工作群的聊天記錄已經(jīng)全是“99”
前后不過(guò)半個(gè)小時(shí)，她再看微博時(shí)，世航乘客下跪這個(gè)話題已經(jīng)頂?shù)綗崴亚叭挥谜f(shuō)各種民航咨詢軟件全都在推送這個(gè)新聞。
若是平時(shí)，這件事的討論度不一定會(huì)這么高，但恰逢前幾天阮思嫻迫降的熱度還沒(méi)下去，而今天下午的采訪出來(lái)后，因?yàn)槔钪狈劢z的胡鬧，圍觀看戲的人不少。
在這個(gè)時(shí)候出了這種新聞，“世航”關(guān)鍵詞一出現(xiàn)，熱度立刻飆升。
至于具體發(fā)生了什么上消息不盡實(shí)在，而工作群里已經(jīng)有人總結(jié)了整體事件。
起因是世航一趟國(guó)際航班，從澳大利亞悉尼起飛，轉(zhuǎn)新加坡，飛江城，延誤近六個(gè)小時(shí)。
航班延誤本是正常事件，但卻一直是乘客頗為頭疼的事情，與航空公司來(lái)說(shuō)，處理延誤事件最大的難點(diǎn)在于乘客的情緒。
而這次延誤過(guò)程中，世航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部給候機(jī)乘客的解釋理由是悉尼大雨導(dǎo)致飛機(jī)延誤，而事實(shí)上悉尼并未下雨。
待飛機(jī)抵達(dá)新加坡后，記憶在機(jī)場(chǎng)干等了六個(gè)小時(shí)的乘客要求航空公司道歉，未果后拒絕登機(jī)。
但是還在飛機(jī)上的悉尼乘客并不知道場(chǎng)外的情況，并且在飛機(jī)中等候兩個(gè)小時(shí)候被通知下機(jī)，今日航班取消。
這一切是發(fā)生在今天中午的事情。
四個(gè)小時(shí)后，苦苦等候了幾個(gè)小時(shí)的乘客專門去地勤處詢問(wèn)，才知道那趟航班以及在半個(gè)小時(shí)前起飛。
而飛機(jī)上竟然只有一百多名乘客。
至于滯留機(jī)場(chǎng)的乘客，有的當(dāng)時(shí)是知道飛機(jī)即將起飛，但仍然因要求道歉未果而拒絕登機(jī)，另外一部分人則是根本沒(méi)有接到起飛通知。
本就因延誤積累的情緒在這一瞬間爆發(fā)，滯留機(jī)場(chǎng)的乘客們?nèi)呵榧崳芗せ渲杏欣先藲獾醚獕荷撸瑫灥乖跈C(jī)場(chǎng)，還有孕婦因?yàn)榍榫w焦躁，氣血不順，出現(xiàn)先兆流產(chǎn)的情況。
趕到現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人并沒(méi)有及時(shí)處理好情況，并且發(fā)言帶有明顯的自我辯解，使得矛盾進(jìn)一步升級(jí)。
因?yàn)橛谐丝图敝亟菂⒓优畠旱幕槎Y，這樣的延誤勢(shì)必導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)，所以情急之下竟然向負(fù)責(zé)人下跪哭喊，而另一邊憤怒的乘客則是將航空公司賠償?shù)默F(xiàn)金朝負(fù)責(zé)人臉上扔去，其他人乘客紛紛效仿。
而這一幕幕都被機(jī)場(chǎng)其他人拍下來(lái)發(fā)到網(wǎng)上引起熱議，而有營(yíng)銷號(hào)立刻發(fā)表具有爭(zhēng)議性的友轉(zhuǎn)評(píng)激情，僅僅一個(gè)多小時(shí)就讓世航處于輿論風(fēng)口浪尖。
看到這些東西，阮思嫻總算明白傅博廷為什么這么生氣了。
今年各大航空公司紛紛開(kāi)拓海外市場(chǎng)，然而在市場(chǎng)本身已經(jīng)接近成熟的情況下，服務(wù)就成了占領(lǐng)市場(chǎng)份額的關(guān)鍵點(diǎn)。
而這次由于飛機(jī)延誤引發(fā)的各種事情，最后導(dǎo)致乘客進(jìn)醫(yī)院、下跪等等，完全是在挑戰(zhàn)世航海外市場(chǎng)的服務(wù)基準(zhǔn)。
對(duì)于航空公司而言，不管是因?yàn)樘鞖庠蜻€是流控原因延誤起飛本就是對(duì)服務(wù)的重大考驗(yàn)，并且在延誤發(fā)生的當(dāng)時(shí)，工作人員并沒(méi)有及時(shí)安撫乘客情緒，著力解決他們的不便，后來(lái)當(dāng)事情完全失控時(shí)，負(fù)責(zé)人才匆匆趕到現(xiàn)場(chǎng)，卻也沒(méi)能解決事情。
這次事件前前后后的發(fā)展直接表明了世航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部溝通不協(xié)調(diào)和傳達(dá)機(jī)制的混亂。
至于要糾其責(zé)任，在傅博廷眼里，傅明予首當(dāng)其沖。
自去年年初，傅博廷將世航全權(quán)交由傅明予打理后，卸了大部分壓力，全身心投入航空金融租賃總公司的事務(wù)中。
這件事情，他不會(huì)怪別人，只會(huì)歸責(zé)于傅明予對(duì)海外營(yíng)業(yè)部的監(jiān)督不善，放權(quán)太多，才導(dǎo)致這樣的結(jié)果。
一次事故的發(fā)生是一千次的隱患，對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，會(huì)發(fā)生這樣的服務(wù)事故，代表著背后有上千次隱患出現(xiàn)，沒(méi)人能肯定其中就沒(méi)有安全隱患。
如果真的等到安全事故發(fā)生，那是誰(shuí)都承擔(dān)不起的責(zé)任。
還沒(méi)到家，阮思嫻就收到了許多朋友的消息，都是來(lái)問(wèn)這件事的始末。
阮思嫻也只是從工作群里得到的信息，至于是否完整，她也不清楚，所以沒(méi)怎么細(xì)說(shuō)。
現(xiàn)在滿屏都是相關(guān)消息，她皺著眉，無(wú)法想象現(xiàn)在有多大的壓力在傅明予身上。
司機(jī)把車開(kāi)到了樓下。
阮思嫻下來(lái)時(shí)，感覺(jué)臉上冰冰的。
她抬頭一看，路燈的光束下，有許多細(xì)小的雪花在毫無(wú)規(guī)則地飛舞。
竟然這個(gè)時(shí)候下雪了。
阮思嫻攏了攏圍巾，低頭上樓。
到現(xiàn)在，事情在網(wǎng)上發(fā)酵已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多小時(shí)，阮思嫻看見(jiàn)工作群里也有其他部門的同事說(shuō)他們立刻趕回去加班，今天傅博廷親自召開(kāi)會(huì)議。
他都多久沒(méi)再管過(guò)世航的事情了，這個(gè)時(shí)候插手，可得多生氣。
所以阮思嫻本來(lái)想問(wèn)問(wèn)傅明予情況，但是想到現(xiàn)在公司里的狀態(tài)，還是算了，他應(yīng)該沒(méi)有任何心思去看私人消息。
回到家里，時(shí)間還早，阮思嫻在書房里坐了一會(huì)兒，竟一頁(yè)書都看不進(jìn)去。
窗外雪越下越大，簌簌飄落，顯得室內(nèi)尤其安靜。
阮思嫻洗了澡出來(lái)還不到九點(diǎn)，她趴在陽(yáng)臺(tái)上，隔著窗戶望出去，不少小孩子跑出來(lái)玩雪，還有幾個(gè)女生戴著帽子出來(lái)拍照。