百貨大樓作為全市商業(yè)系統(tǒng)的龍頭老大, 一舉一動(dòng)都是備受關(guān)注的。
商業(yè)局那里接到舉報(bào)，也很是重視。
這兩年, 商業(yè)系統(tǒng)重點(diǎn)改善行業(yè)作風(fēng)，號(hào)召大家熱情服務(wù)，禮貌待客。
在這種形式下，居然還會(huì)發(fā)生和顧客撕打，和銷售劣質(zhì)服裝的事情，局里領(lǐng)導(dǎo)要求必須嚴(yán)肅處理, 還派出了調(diào)查組來服裝柜組調(diào)查情況。
調(diào)查組到商場的時(shí)候，恰好又遇到了幾名顧客來柜臺(tái)反應(yīng)羽絨服出毛嚴(yán)重的問題。
根本就不等李翠芬解釋什么, 調(diào)查組的人就開始現(xiàn)場辦公了。
“大家不要著急, 我們是商業(yè)局的，是專門來調(diào)查百貨大樓女裝柜組銷售的羽絨服質(zhì)量問題的，大家有什么問題可以直接和我們反映。”
這下可炸了鍋了, 幾名顧客都圍著調(diào)查組的人七嘴八舌地說開了。歸根到底就是，大家是信任百貨大樓才會(huì)來這里購買羽絨服的。
可是誰知道，買到的羽絨服質(zhì)量和外面?zhèn)€體戶賣的沒什么區(qū)別。出毛現(xiàn)象也特別嚴(yán)重，有的人甚至擔(dān)心, 每天都會(huì)往外掉毛, 什么時(shí)候，這羽絨服里的毛掉光了, 衣服不就白瞎了嗎
調(diào)查組認(rèn)真把這些情況都記錄下來, 并且承諾給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。
第二天, 百貨大樓就召開了會(huì)議, 專門就服裝商場的這次事情進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。并且要求盡快拿出處理結(jié)果，平息群眾的憤怒。
趙經(jīng)理這兩天也是愁眉不展，這事到底要怎么處理，他也拿不出妥善的辦法來。
事情鬧大了，這一批貨物是沒有辦法銷售了，先不說商場積壓的庫存對(duì)今年商場凈利潤的影響。光是責(zé)任問題，他就不知該處理誰。
服裝商場的所有柜組長都被留在辦公室開會(huì)商議，李翠芬的臉色也很難看。
“趙經(jīng)理，這個(gè)責(zé)任我們柜組可不承擔(dān)。這一批貨本身就不是我們訂貨會(huì)的時(shí)候預(yù)定的，當(dāng)時(shí)我可是替商場解決難題，所以才接手了這一批羽絨服。現(xiàn)在出現(xiàn)了質(zhì)量問題，你可不能都推給我們。”
趙經(jīng)理的神色有些慍怒，“翠芬同志，服裝的質(zhì)量問題先不說，和顧客打架的是你吧我們一直強(qiáng)調(diào)禮貌待客，你呢，又和當(dāng)年憑票供應(yīng)時(shí)候的工作作風(fēng)一樣了是吧”
“趙經(jīng)理，你怎么這么說呢，我和顧客打架也是有原因的。還不是因?yàn)檫@一批羽絨服的質(zhì)量不過關(guān)，那個(gè)張科長蠻不講理，非要我給她退貨，你說我能答應(yīng)她嗎。”
李翠芬也是絲毫沒有悔意，要是趙經(jīng)理把責(zé)任推給她，估計(jì)她當(dāng)場就要鬧起來。
趙經(jīng)理拿她也沒有辦法，只好詢問眾人：“你們大家都發(fā)表一下看法，這事咱們商場要怎么解決才好”
遇到這樣的事情，按照以前的處理方法，無非就是追究采購員和柜組的責(zé)任，可是這一批服裝是上面領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系戶，商場總不能追究到領(lǐng)導(dǎo)那里吧。
大家也沒有什么別的辦法，你看我我看你也提不出什么建議。相比解決辦法，更擔(dān)心的反而是年底的獎(jiǎng)金發(fā)放情況，不知道會(huì)不會(huì)被影響。
趙經(jīng)理看了看低下頭裝作沒事人一樣的幾名柜組長，目光投向肖亞蕾，語氣異常的和善。
“亞蕾，這事你有什么看法沒有”
肖亞蕾故作不懂，“趙經(jīng)理，我有些不明白，服裝出現(xiàn)了問題，我們?nèi)フ曳b廠不就行了。”
這個(gè)年代，法律法規(guī)制定的還不完善。服裝質(zhì)量也沒有統(tǒng)一的規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益更沒有什么保護(hù)。所以趙經(jīng)理聽到肖亞蕾說道找生產(chǎn)廠家的時(shí)候也是一愣。
“找服裝廠這能行嗎”
百貨大樓現(xiàn)在的商業(yè)模式大都是從廠家直接采購商品，商場負(fù)責(zé)銷售。顧客有了問題，肯定是來找百貨大樓解決。
“ 趙經(jīng)理，這一批服裝有很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，我們當(dāng)然就要找服裝廠解決。既然服裝質(zhì)量不合格，我們就要把剩下的庫存產(chǎn)品全部退還給廠家。還有，顧客的要求我們也不能置之不理，對(duì)于出絨比較嚴(yán)重的衣服，我們也要要求廠家給顧客退貨處理。”
這么解決的話，對(duì)商場的影響就比較小了，李翠芬一聽立刻也跟著附和。
“趙經(jīng)理，我覺得亞蕾說的對(duì)，質(zhì)量不好，他們廠子就應(yīng)該給我們退貨。”
“可是，服裝廠那里也不一定會(huì)同意呀！”
肖亞蕾笑了笑，“這好辦，趙經(jīng)理，我們可以和服裝廠說明，如果他們不退貨的話，我們百貨大樓給顧客退貨，承擔(dān)這些損失。
不過，我們也會(huì)在報(bào)紙上發(fā)表聲明，說清楚是哪家服裝廠生產(chǎn)的羽絨服質(zhì)量不合格，并且和全市人民做出承諾永遠(yuǎn)不再采購出現(xiàn)質(zhì)量問題的廠家的衣服。”
趙經(jīng)理聽了肖亞蕾的話，眼前一亮，這個(gè)辦法好，無論怎么處理，對(duì)他們百貨大樓的信譽(yù)都不會(huì)有影響。
而且只要這家服裝廠還想繼續(xù)經(jīng)營下去，肯定不會(huì)選擇對(duì)他們不利的方案。
趙經(jīng)理心里一松，“好，我先和服裝廠溝通一下，這事就這么定下來了。不過，翠芬同志，屬于你的責(zé)任，你還是要承擔(dān)。你明天還是要和外貿(mào)局的張科長承認(rèn)錯(cuò)誤，鄭重的道歉。”
李翠芬一臉的不情愿，可是也知道己只能這么做。
“好的，趙經(jīng)理，我明天就道歉。”
趙經(jīng)理和樊麗麗的服裝廠進(jìn)行了溝通，二者選一，樊麗麗肯定只能答應(yīng)退貨退款。
這么一來，她們廠的雖然損失了一些錢，可是以后等到春款上市的時(shí)候還能想辦法賺回來。
肖亞蕾就知道樊麗麗一定會(huì)答應(yīng)，不過，樊麗麗想得也太簡單了。
雖然這事沒有登報(bào)鬧到全市人民都知道，可是李翠芬在給顧客退貨的時(shí)候也在極力地撇清責(zé)任，反復(fù)重申是服裝廠的衣服質(zhì)量不合格，也在經(jīng)常來購物的顧客心里留下了深刻的負(fù)面印象。
肖亞蕾柜組銷售的羽絨服在臨近年底的這個(gè)月，很快就被搶購一空了，而且經(jīng)過老顧客的宣傳，都知道他們廠的衣服質(zhì)量好，品牌的知名度已經(jīng)打開了。
轉(zhuǎn)眼就到了春節(jié)，今年是肖亞蕾結(jié)婚后和梁景淮一起度過的第一個(gè)春節(jié)。
牛紅梅當(dāng)年離開村子時(shí)，被娘家人傷透了心，所以也就不提回家過年的事情，依舊留在梁家。
不過，今年的年夜飯卻是方伯掌勺。
方伯無兒無女，方東明也是孤兒，他視方伯如親父，很是孝順。這些年一直都是他們爺倆一起過年。
現(xiàn)在，方伯住在梁家的老宅里，陳蘭萍也解除了對(duì)他的誤會(huì)。肖亞蕾就提議和他們聚在一起過年，梁景淮自然是贊成的。
老宅的裝修已經(jīng)基本完成了，主要是房屋一直是被單位使用，保存的相對(duì)還比較完好。
今年過年，一家人就回到了老宅過年。
老宅內(nèi)外早就被打掃一新，客廳擺著新買的真皮沙發(fā)，墻角的壁爐也燒得旺旺的，屋子里溫暖如春。
陳蘭萍來到這里也有些感慨，當(dāng)年她和梁景淮的父親就是在這里結(jié)婚的。不過，婚后沒幾年，房子就被沒收了。
她新婚的房間原本是在二樓，可是現(xiàn)在，她的腿腳不便，梁景淮就在一樓重新按照當(dāng)時(shí)的樣子布置了一間。